Agora que você já conheceu o local onde os atendimentos ocorrem, é hora de saber mais sobre o painel dos contatos. No menu lateral do seu painel, clique no ícone de Contatos.
Você verá a seguinte tela:
Para esse overview, vamos começar pela parte superior da sua tela. Aqui há um campo de busca, onde você pode procurar seus contatos por nome ou número de telefone.
É possível realizar um filtro nos contatos por carteira ou etiqueta.
Logo ao lado você verá os seguintes botões:
| Descrição | Aparência |
| Sincronizar: Todos os contatos que conversaram com seus usuários serão salvos aqui. |  |
| Sincronizar grupos: Todos os grupos que conversaram com seus usuários serão salvos aqui. |  |
| Remover duplicados: Ao deletar os contatos duplicados, todos os tickets e mensagens serão atribuídos ao contato duplicado mais antigo. |  |
| Checar nono dígito (BR) | O contato com número incorreto será removido, assim como tickets e mensagens. Esse é um tratamento para números brasileiros com base na regra geral do nono dígito para o WhatsApp. DDDs maiores que 30 geralmente não recebem o 9. |
| Importar: Faça a importação de uma lista em formato Excel. |  |
| Exportar: Faça download dos contatos existentes aqui em uma lista Excel. |  |
| Adicionar: Adicione contatos manualmente na plataforma. |  |
Criar Contato Manualmente
Clique em Adicionar no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
Conheça os campos de preenchimento:
| Campo | Descrição |
| Nome | Insira um nome para identificar esse usuário. Lembre-se que esse nome será visto pelos clientes caso acione a opção de Assinatura no atendimento. |
| Número | Número do celular deverá conter 9 dígitos e ser precedido do DDI E DDD. |
| E-mail que o usuário usará para acessar a plataforma. | |
| CPF/CNPJ | CPF ou CNPJ do contato. Número do CPF/CNPJ deverá conter caracteres especiais como traços e barras. |
| Data de Nascimento | Data de nascimento do contato. A data de aniversário deverá ser informada no formato 10/01/2000. |
| Primeiro Nome | Primeiro nome do contato. |
| Sobrenome | Sobrenome do contato. |
| Empresa | Nome empresarial. |
| Carteira | Defina o usuário que será responsável pelo atendimento desse contato. |
| Etiqueta | Escolha uma etiqueta para esse contato. |
| Adicionar Informação | Crie outros campos e atribua novas informações que irão facilitar o atendimento da sua equipe. |
Clique em Salvar para finalizar o cadastro da tarefa e pronto!
Gerenciando os Contatos
Abaixo estão as colunas onde podemos ver os campos: Foto, Nome, Whatsapp, Etiquetas e Ações.
Em Ações, você pode iniciar um novo atendimento, editar as informações do contato ou excluí-lo, respectivamente. Para isso basta selecionar um dos 3 comandos.
